„Je mehr Passagiere wir verzeichnen, desto mehr wird vergessen bzw. geht verloren. Am häufigsten werden Smartphones und Tablets liegen gelassen, drei- bis viermal pro Tag finden wir einen vergessenen Reisepass. Seit der erfolgreichen Einführung von Nova Find liegt die Rückgabequote bei 50 Prozent und steigt laufend. Gemeinsam mit RUBICON wurde der bisherige Fundprozess verbessert und die Zufriedenheit unserer Passagiere und natürlich unserer Mitarbeiter im Fundbüro erheblich gesteigert.“
Flughafen Wien
Begünstigt durch die geografische Lage im Zentrum Europas, positioniert sich der Flughafen Wien als eine der wichtigsten Drehscheiben zu den Destinationen Mittel- und Osteuropas. 2019 verzeichnete der Flughafen Wien 31,7 Mio. Passagiere, 17% mehr als im Vorjahr. Der Flughafen Wien ist zudem mit mehr als 22.500 Jobs der größte Arbeitgeber der Ostregion Österreichs.
Highlights
12.000 Verlustmeldungen jährlich
Jeder 2. Gegenstand findet zum Besitzer zurück
Automatisches Matching von Fund- und Verlustmeldungen
Effiziente Lagerverwaltung und dynamische Ermittlung von Lagergebühren
Fundservice Flughafen Wien
Der Wiener Flughafen hat das bestehende Lost & Found System im Fundbüro durch Nova Find, Europa‘s führende Fundbüro-Lösung, ersetzt. Seit der Einführung kann jeder zweite Fundgegenstand erfolgreich an den Besitzer zurückgegeben werden.Zwei Komponenten führen zum Erfolg
Die neue Fundbüro-Lösung des Flughafen Wien besteht aus zwei Komponenten. Das Backend-System wird von den Mitarbeitern des Fundbüros zur Erfassung und Verwaltung von Fundgegenständen verwendet. Für die Passagiere und Kunden des Flughafen steht die öffentliche Suchmaske (www.viennaairport.com/fund) zur Erfassung von Verlustmeldungen zur Verfügung.Öffentliche Suchmaske
Passagiere und Kunden können auf einer modernen Oberfläche auf der Website des Flughafen Wien selbst Verlustmeldungen für verlorene oder vergessene Gegenstände erstellen. Dank Responsivität ist die Aufgabe einer Verlustanzeige sowohl auf dem Smartphone, Tablet als auch auf dem Desktop möglich. Dabei stehen dem Benutzer die für einen Flughafenbetrieb optimierten Gegenstandskategorien und Merkmalsbeschreibungen zur Verfügung Die durch den Passagier bzw. Kunden erfasste Verlustmeldung wird automatisch mit allen vorhandenen Fundmeldungen abgeglichen. Dabei werden sämtliche Funde, die entweder am Flughafen-Gelände (Ground Services), in ankommenden Flugzeugen oder im City Airport Train getätigt wurden, durch die MitarbeiterInnen im Fundbüro des Flughafens in Nova Find erfasst. Bei einem potenziellen Treffer wird der Passagier bzw. Kunde unmittelbar benachrichtigt.
Martin Kügler
– Leiter des Terminalbetriebs am Flughafen Wien
Das Fundbüro
Das Backend-System, welches durch die Mitarbeiter des Fundbüros genutzt wird, stellt das zentrale System und somit das Herzstück von Nova Find dar. Hier erfolgt neben der operativen Arbeit zur Erfassung von Fundmeldungen und der Betrachtung von Verlustmeldungen auch der Abgleich zwischen passenden Fund- und Verlustmeldungen. Die intelligente Konfiguration erlaubt eine individuelle Erstellung von Kategorien je nach Anwendungsfall, damit der Trefferabgleich das bestmögliche Ergebnis erzielt. Auf Basis der Kategorien ermittelt das System automatisch und unabhängig von der Eingabesprache welche Verlustmeldung einer Fundmeldung entspricht – und umgekehrt. Die sprachunabhängige Eingabe von Verlustmeldungen unterstützt dabei maßgeblich die Kommunikation mit den Passagieren und Kunden und fördert zudem die Qualität der Datenerfassung. Zusätzlich wird durch eine Ausweitung des Trefferabgleichs auf sämtlichen teilnehmenden Regionen und Organisationen (z.B. Verkehrsbetriebe) die Rückgabequote erheblich gesteigert.Alle Einsatzgebiete
Nova Find in Städten und Gemeinden
Kommunale Fundservices gehören mit Sicherheit noch immer zu den wichtigsten Anlaufstellen für Funde und Verluste. Je nach Einwohnerzahl variiert das jährliche Aufkommen von Fundsachen, doch das Prinzip bleibt immer das gleiche: verlieren, finden, verwalten, retournieren oder versteigern. Mit Nova Find werden alle diese Prozesse vereinfacht sowie kosten- und zeiteffizienter gestaltet.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find in Städten und Gemeinden!
Sie suchen eine Lösung für eine Stadt oder Gemeinde in Deutschland oder möchten mehr über das EfA Prinzip und OZG erfahren?
Suchen und finden im Transportwesen
Unterwegs auf der Straße, auf der Schiene, dem Wasser oder in der Luft gibt es leider viele Möglichkeiten, auf der Strecke zu bleiben. Wenn Dinge auf Abwege geraten, finden wir passende Abkürzungen zwischen Eigentum und Eigentümer:in.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find im Transport!
Nova Find in Public
Geldbörse, Laptop oder Schlüsselbund bleiben im Trubel des Alltags oft irgendwo am Weg liegen: auf Plätzen, Straßen, Märkten oder in Parks. Nova Find bietet schnelle Hilfe in Not – ideal für alle Funde und Verluste an Öffentlichen Plätzen und Räumen.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find im Öffentlichen Raum!
Nova Find bei Events
Von der internationalen Tagung bis zur sportlichen Großveranstaltung. Wenn viele Menschen zusammenkommen, bleibt immer etwas liegen. Bringen Sie Verlorenes und Eigentümer:in wieder zusammen – für alle Seiten schnell, einfach und unkompliziert. Das spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern stärkt auch Ihr Image als professioneller, serviceorientierter Veranstalter.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find in Städten und Gemeinden!