„Klasse Lösung, klasse Betreuung! Mit der Einführung von Nova Find haben wir die erhoffte Effizienzsteigerung definitiv übertroffen.“
Hamburg Airport
Der Hamburg Airport (Flughafen Hamburg) ist der internationale Flughafen der Stadt Hamburg. Er ist der älteste und fünftgrößte Flughafen Deutschlands. Im Jahr 2019 wurde der Flughafen von rund 17,3 Millionen Passagieren genutzt. Die verkehrsreichsten Flugstrecken von Hamburg sind die Ziele München, Frankfurt und London.
Highlights
Wertvolles Marketing: zufriedene Passagiere werden zu Markenbotschafter:Innen!
Automatisches Matching von Fund- und Verlustmeldungen
Verkürzte Aufbewahrungsdauer der Fundgegenstände
Vereinfachung für die Mitarbeiter:Innen
24/7 auf allen Endgeräten verfügbar
Nova Find im Einsatz am Hamburger Flughafen
Innerhalb von nur einer Woche ist die neue Fundservice-Lösung im Juli 2021 live gegangen
Der Hamburger Flughafen optimiert seinen Kundenservice mit der digitalen Fundwesenplattform Nova Find! Die Fundbürolösung ist innerhalb von nur einer Woche live gegangen! Vor allem die automatisierten Verständigungen haben die Mitarbeiter:Innen des Flughafens Hamburg schnell überzeugt.Effizienzsteigerung & Kundenzufriedenheit
Sowohl für die Passagiere als auch für die Fundbüromitarbeiter:innen bietet Nova Find erhebliche Vorteile. Zum einen können Verlustmeldungen rund um die Uhr online und damit unabhängig von Öffnungszeiten aufgegeben werden, zum anderen entlastet der hohe Automationsgrad der Lösung die Fundbüromitarbeiter:innen. „Mit der Einführung von Nova Find haben wir die erhoffte Effizienzsteigerung definitiv übertroffen“, freut sich Helmut Meierdierks, Manager des Hamburg Welcome Center.
Helmut Meierdierks
– Manager Hamburg Welcome Center
Matchingalgorithmus & automatisierte Endkundenkommunikation
Ausgehend von vorliegenden Fundmeldungen findet der Nova Find Matchingalgorithmus die bestmöglich passende Verlustmeldung. Der Rückgabeprozess lässt sich mit einem Klick starten. Die Endkundenkommunikation erfolgt automatisiert und unter Einhaltung der Designvorgaben auf dem vom Kunden präferierten Kommunikationskanal.Perfekt gemeistert: herausfordernde Rahmenbedingungen bei der Einführung
Am Flughafen Hamburg wird das Fundwesen vom Hamburg Welcome Center mitbetreut. Neben dem Kernteam meldeten zahlreiche Mitarbeiter:Innen ihr Interesse für den Umgang mit Nova Find an – eine besondere Herausforderung für eine Produkteinführung in Zeiten pandemiebedingter Kurzarbeit! Zum Erfolg führte das Nova Find „Train the Trainer“-Schulungsmodell: das Kernteam wurde dabei gezielt in Online-Trainings auf Administrations- und Anwendungsebene geschult und gab dieses Wissen anschließend erfolgreich in der eigenen Organisation weiter.Wertvolles Marketing für den Flughafen Hamburg
Mit Nova Find wird die Rückgabequote signifikant gesteigert. Neben der damit verbundenen Lagerkosten- und Aufwandsreduktion gibt es einen weiteren nicht zu unterschätzenden Aspekt: Nova Find schreibt mit jedem zurückgegebenen Gegenstand eine neue Erfolgsstory. Diese wird dann gerne weitererzählt und hilft dabei, die Marke Hamburg Airport dauerhaft zu stärken – die Passagiere werden zu Markenbotschafter:Innen!Alle Einsatzgebiete
Nova Find in Städten und Gemeinden
Kommunale Fundservices gehören mit Sicherheit noch immer zu den wichtigsten Anlaufstellen für Funde und Verluste. Je nach Einwohnerzahl variiert das jährliche Aufkommen von Fundsachen, doch das Prinzip bleibt immer das gleiche: verlieren, finden, verwalten, retournieren oder versteigern. Mit Nova Find werden alle diese Prozesse vereinfacht sowie kosten- und zeiteffizienter gestaltet.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find in Städten und Gemeinden!
Sie suchen eine Lösung für eine Stadt oder Gemeinde in Deutschland oder möchten mehr über das EfA Prinzip und OZG erfahren?
Suchen und finden im Transportwesen
Unterwegs auf der Straße, auf der Schiene, dem Wasser oder in der Luft gibt es leider viele Möglichkeiten, auf der Strecke zu bleiben. Wenn Dinge auf Abwege geraten, finden wir passende Abkürzungen zwischen Eigentum und Eigentümer:in.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find im Transport!
Nova Find in Public
Geldbörse, Laptop oder Schlüsselbund bleiben im Trubel des Alltags oft irgendwo am Weg liegen: auf Plätzen, Straßen, Märkten oder in Parks. Nova Find bietet schnelle Hilfe in Not – ideal für alle Funde und Verluste an Öffentlichen Plätzen und Räumen.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find im Öffentlichen Raum!
Nova Find bei Events
Von der internationalen Tagung bis zur sportlichen Großveranstaltung. Wenn viele Menschen zusammenkommen, bleibt immer etwas liegen. Bringen Sie Verlorenes und Eigentümer:in wieder zusammen – für alle Seiten schnell, einfach und unkompliziert. Das spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern stärkt auch Ihr Image als professioneller, serviceorientierter Veranstalter.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find in Städten und Gemeinden!