DB Regio AG (Deutsche Bahn AG) est responsable du transport de voyageurs sur de courtes distances en Allemagne. L’entreprise est divisée en deux secteurs : Rail et Bus. Sur le réseau de transport régional, DB Regio transporte chaque jour plusieurs milliers de passagers. Toutes les sociétés de bus du groupe DB en Allemagne sont également sous sa responsabilité.
Highlights
- Plus de 20 000 objets trouvés par an dans les régions couvertes par DB Regio Bus
- Match automatique des annonces d’objets trouvés et perdus
- Utilisation de Nova Find dans toutes les régions couvertes par DB Regio Bus
- Simplification des tâches pour les collaborateurs
« Nous sommes ravis que l’acquisition de l’outil de gestion des objets trouvés se soit transformée en un véritable projet phare. La couverture d’un besoin concret émanant des régions a été coordonné au niveau central, puis élaboré et mis en œuvre dans le cadre d’une collaboration productive. Merci à tous ceux qui y ont contribué ».
Benita Katenkamp (Marketing Regio Bus), Marc Niederfeichtner (Application Manager ITK Regio Bus)
Chaque année, plus de 20 000 objets trouvés sont collectés dans les régions couvertes par DB Regio Bus. Ils doivent ensuite être pris en charge, enregistrés et stockés. Une chose est claire : une gestion performante et efficace des objets trouvés est nécessaire.
Coup d’envoi d’un nouvel outil de gestion des objets trouvés
En janvier 2020, DB Regio Bus a lancé la planification d’une nouvelle gestion des objets trouvés. Les exigences ont été définies en tenant compte de tous les centres d’intérêt. Une interface utilisateur attractive ainsi que différents critères de mise en œuvre technique figuraient en tête de la liste des exigences. Il est vite apparu que le nouvel outil devait offrir à la fois une possibilité de saisie simple et rapide, mais aussi une information en temps réel pour les voyageurs.
Nova Find a su convaincre lors du processus de sélection. Deux composants permettent de couvrir toutes les exigences. D’une part, l’outil Nova Find, y compris la WebApp, dans laquelle les collaborateurs des centres clients ou des dépôts ainsi que les conducteurs peuvent saisir les objets trouvés et les déclarations de perte. D’autre part, l’interface pour la saisie des pertes, qui permet aux passagers de saisir eux-mêmes leur objet perdu, indépendamment de l’heure.
Projet pilote & déploiement
En avril 2020, l’essai pilote a débuté chez Weser-Ems Busgesellschaft. L’environnement de test de la région Nord a été examiné en détail et les réactions des utilisateurs ont été recueillies. Fin mai 2020, les premiers collaborateurs de la région Nord ont été formés. Peu après, le déploiement a commencé dans la région pilote ! Celui-ci s’est ensuite poursuivi dans d’autres régions. Entre-temps, toutes les régions couvertes par DB Regio Bus utilisent Nova Find pour la gestion des objets trouvés !
Une réussite totale !
La responsable de projet Benita Katenkamp (Marketing Regio Bus) et le responsable d’application Marc Niederfeichtner (ITK Regio Bus) se réjouissent également du succès du projet pilote et du déploiement à grande échelle de l’outil de gestion des objets trouvés. La collaboration au cours de la mise en œuvre du projet a très bien fonctionné !