Die DB Regio AG ist für den Personennahverkehr der Deutschen Bahn AG in Deutschland zuständig. Das Unternehmen ist in zwei Bereiche untergliedert: Schiene und Bus. Auf dem regionalen Verkehrsnetz befördert die DB Regio täglich viele Tausende Passagiere. Ihr unterstehen auch alle Busgesellschaften des DB Konzerns in Deutschland.
Highlights
- Mehr als 20.000 Fundsachen jährlich in den Regionen von DB Regio Bus
- Automatisches Matching von Fund- und Verlustmeldungen
- Nutzung von Nova Find in allen Regionen von DB Regio Bus
- Vereinfachung für die Mitarbeiter:innen
„Wir sind begeistert, dass sich die Beschaffung des Fundsachentools zu einem wahren Vorzeigeprojekt entwickelt hat. Ein konkreter Bedarf aus den Regionen wurde zentralseitig koordiniert und in produktiver Zusammenarbeit ausgearbeitet und umgesetzt. Danke an alle, die dazu beigetragen haben.“
Benita Katenkamp (Marketing Regio Bus), Marc Niederfeichtner (Applikationsmanager ITK Regio Bus)
Jährlich kommen mehr als 20.000 Fundsachen in den Regionen von DB Regio Bus zusammen. Diese müssen dann aufgenommen, erfasst und eingelagert werden. Eines liegt auf der Hand: hier braucht es eine starke Fundsachenverwaltung.
Startschuss für ein neues Fundsachen-Tool
Im Januar 2020 startete bei DB Regio Bus die Planung für eine neue Fundsachenverwaltung. Dabei wurden die Anforderungen definiert – unter Einbezug aller Interessensgruppen. Eine ansprechende Nutzeroberfläche sowie verschiedene technische Umsetzungswünsche standen ganz oben auf der Liste der Anforderungen. Schnell war klar, dass das neue Tool sowohl eine einfache und schnelle Eingabemöglichkeit, aber auch eine zeitnahe Auskunft für die Reisenden bieten muss.
Nova Find konnte im Auswahlprozess überzeugen. Zwei Komponenten ermöglichen die Abdeckung aller Anforderungen. Zum einen das Nova Find Tool, inklusive der WebApp, in der Mitarbeitende der Kundencenter oder Betriebshöfe sowie die Fahrerinnen und Fahrer, Fundsachen und Verlustmeldungen erfassen können. Zum anderen die Oberfläche für die Verlusterfassung, die es den Fahrgästen ermöglicht, ihren Verlustgegenstand selbstständig und zeitunabhängig zu erfassen.
Pilotprojekt & anschließender Rollout
Im April 2020 startete die Pilotierung bei der Weser-Ems Busgesellschaft. Die Testumgebung bei der Region Nord wurde dabei eingehend geprüft und Feedback von Nutzer:innen gesammelt. Ende Mai 2020 wurden dann die ersten Mitarbeitenden der Region Nord geschult. Kurz darauf startete der Rollout in der Pilotregion! Dieser wurde anschließend in anderen Regionen sukzessive fortgeführt. Mittlerweile nutzen alle Regionen von DB Regio Bus Nova Find zur Fundsachenverwaltung!
Absolut erfolgreich umgesetzt!
Über die erfolgreiche Pilotierung und den regioweiten Rollout des Fundsachentools freuen sich auch Projektmanagerin Benita Katenkamp (Marketing Regio Bus) und Applikationsmanager Marc Niederfeichtner (ITK Regio Bus). Die Zusammenarbeit während des Projekts hat sehr gut geklappt!